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客戶之所以會購買，除了產品、服務、本身需要外，業務員能否與客戶建立信任也是十分關鍵的因素，若能與客戶建立長久關係的話，更是事半功倍。建立長久的客戶關係，分四個的階段：
階段一：建立信任
建立信任的最好方法就是提出適當的問題，並仔細聆聽對方的答案，這階段佔全部過程的40%。
階段二：辦別出客戶真正的需要和想要，這階段佔全部過程的30%。
階段三：提出解決方案，這階段佔全部過程的20%。
階段四：請客戶決定是否購買產品或服務，這階段佔全部過程的10%。
記著，了解客戶和建立關係永遠佔過程的大部份。
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